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【党的群众路线教育实践活动】计财处召开“如果我是服务对象”专题讨论会(图)

时间:2014/06/04 

 

计财处“如果我是服务对象”专题讨论会

529日下午,计财处在三楼会议室召开党的群众路线教育实践活动“如果我是服务对象”专题讨论会。全处职工参加会议。会议由支部书记陈良凤主持。计财处处长徐琳发言。副校长陈岳堂出席会议并发表讲话。

会上,大家围绕“如果我是服务对象”的议题纷纷发言。收费薪金科、会计科、计划科、结算中心、科研经费管理科、东方科技学院财务部、后勤集团财务部等部门的财务人员结合自身岗位特点畅谈服务感受。大家畅谈心声,既有实际工作的感想体会,又有针对问题的献言献策,会议气氛活跃,讨论热烈,精彩的发言赢得了阵阵掌声。

收费薪金科科长李巧萍结合服务学生的岗位经历道出了真情实感,她谈到,“要做好服务,首先须从服务人员自身做起,增强责任感,从心底里树立‘服务对象至上’的服务理念,要带着感情做好服务工作,苦练基本功,学好各类业务常识,对学生的答疑、咨询,要能对答如流,对每笔业务力求快捷、准确、方便。”

会计科科长张丽的发言引起了大家的共鸣,她说:“既然大家选择了财务工作,就要无悔地选择其中的苦与乐。如果我是报账人员,我希翼报账大厅宽敞明亮,排队等候时间不超过40分钟;如果我是报账人员,会计人员能把我当作熟人或亲人对待,言语温和,客观、公正地办事。”

徐琳处长强调,全处职工应具备良好的职业素质,对工作中的服务问题要自我反思、自我剖析,在工作中既要坚持原则,又要注重服务细节,以热情、饱满的态度投入工作。处级、科级干部要加大与职工的交流沟通,及时了解职工心理动态,在情感上多给予关怀,增强队伍凝聚力。为提高服务效率,计财处正思考使用灵活的报账方式,实行报账接件制。审核人员接到签批手续完整的报销单后,进行后台处理,报账人员不必等待即可离开财务处。对于手续完整的单据,财务处相关岗位及时办理并将报账款转至预留银行卡,对手续不完整的报账单据,则主动电话联系解决,缩短师生员工报账等待时间。

陈岳堂副校长指出,作为学校重要的服务窗口处室,计财处在服务态度、服务质量和服务效率上有很大的转变和提高,已连续两年荣获“机关目标管理效能建设优秀单位”。计财处的服务工作直接关系到广大师生的切身利益,还要继续改善服务态度,提升服务水平,此次会议大家在讨论中能设身处地,换位思考,谈得很实在,对进一步改进服务作风、抓好服务管理、提升服务理念具有重要的意义。同时,他提出了几点要求:一是要在报账大厅张贴报账流程图,加强对业务的引导办理;二是对财务制度的修订、变化要及时提示,耐心做好宣传说明;三是要改善报账大厅的办公环境,优化办公设施;四是财务人员要保持健康、良好的心态做好繁忙的服务工作。

    此次会议是计财处践行群众路线,立足财务本职工作,切实做好服务工作的行动体现,大家通过“如果我是服务对象”的讨论,表达了对做好服务工作的愿望和决心。会后,计财处将按照会议的有关部署,尽快出台措施,努力为广大师生提供优质高效的服务。

(计财处  史瑞雯)

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